🆘 Kako odpreti zahtevek za IT podporo
Pogodbene stranke
Oddate zahtevek preko GRINIT Helpdesk klienta, ki ždi v opravilni vrstici (poleg sistemske ure). Klient je označen kot zelena pika. S klikom na piko - ikono se odpre meni kjer izberete odpiranje zahtevka.
Zakaj je odpiranje zahtevka preko GRINIT klienta najboljša & najhitrejša opcija
- omogoča neposredni zajem posnetka zaslona z 1 klikom
- omogoča vam preprosto dodajanje datotek
- poleg vaše vsebine prejmemo vse tehnične parametre, ki so potrebni za hitro obravnavo
- ne zgubljamo časa z dodatnim zbiranjem osnovnih podatkov
Kaj obvezno napišite v zahtevek
- kratek opis težave
- kdaj se je težava pojavila
- ali gre za eno osebo ali več uporabnikov
- kaj ste poskusili že sami
- posnetek zaslona
Dober primer zahtevka
Zadeva: Outlook se ne odpre
Opis: Od danes zjutraj se Outlook na računalniku ne odpre. Po kliku se za trenutek pokaže okno, nato izgine. Težava je samo pri meni. Računalnik sem že znova zagnal, brez uspeha. V priponki pošiljam posnetek zaslona.
Slab primer zahtevka
Zadeva: Ne dela
Tak zahtevek običajno pomeni dodatno dopisovanje in počasnejšo obravnavo.
Takoj nas pokličete, če gre za
- sum zlorabe računa
- sum phishing sporočila
- nedelovanje interneta za več uporabnikov
- izpad e-pošte v podjetju
- zaklenjen uporabniški račun brez možnosti dela
- sum šifriranja datotek ali drugega varnostnega incidenta
Namig - če ne veste kaj poslati, pošljite vsaj
- kratek opis težave
- screenshot
- svojo telefonsko številko
Stranke brez pogodbe
oddate zahtevek neposredno preko elektronske pošte na naslov helpdesk@grinit.si.