🖥️ Kako omogočite oddaljeno pomoč
Vsebina članka
Včasih težavo najhitreje rešimo tako, da se varno povežemo na vaš računalnik in jo preverimo neposredno.
Način oddaljene pomoči je odvisen od tega, kako je vaše okolje urejeno. V nadaljevanju so opisani splošni koraki.
Pogodbene stranke so za podporo dosegljive preko GRINIT helpdesk klienta. Ročno potrjevanje povezave ni potrebno, prokativni monitoring sistemov podpori omogoča tudi zelo hitro povezavo oziroma vnaprejšnje povezovanje - odvisno glede vsebino vašega podpornega zahtevka ali širših potreb vzdrževanja informacijskih sistemov.
Pred začetkom
Pripravite:
- prižgan računalnik
- internetno povezavo
- telefon, če smo dogovorjeni za klic
- navodilo ali povezavo, ki ste jo prejeli od podpore
Običajen potek
- od podpore prejmete navodilo, povezavo
- odprete orodje za oddaljeno pomoč
- potrdite povezavo, če je to potrebno
- ostanete dosegljivi, dokler se težava ne preveri
Pomembno
Oddaljeno pomoč omogočite samo:
- po dogovoru z uradno podporo
- prek znanega in preverjenega kanala
- kadar to pričakujete
Nikoli ne naredite tega
Ne dovolite oddaljenega dostopa osebi, ki:
- vas je poklicala nenapovedano
- se predstavlja kot “Microsoft podpora”
- zahteva namestitev neznanega programa
- deluje pritiskajoče ali grozi z okužbo
To je pogost znak prevare.
Če ste v dvomu
Prekinite postopek in nas pokličite na uradno številko podpore.